W dolnej części ekranu wyświetlony zostanie pasek postępu zamówienia ze wskazaniem aktualnego etapu, na którym znajduje się klient.

Etap 1 - Informacje o dostawie i sposób wysyłki.
Klient ma tu możliwość wybrania adresu, na który ma być zrealizowana wysyłka oraz aktualizację danych do faktury (o ile życzy sobie wystawienia faktury). Klient wybiera również spedytora z udostępnionej listy. Przy każdej pozycji tej listy wyświetlona jest cena przesyłki, która automatycznie zostanie dodana do wartości zamówienia. Kolejne wciskanie przycisku "Kontynuuj" przenosi klienta do kolejnego etapu definiowania zamówienia.

Etap 2 - Informacje o Płatności.
Domyślną metodą płatności jest przelew bankowy. Klient ma jednak możliwość wyboru innych sposobów płatności.

Etapy 3 i 4 - Potwierdzenie zamówienia.
Na tym etapie klient ma możliwość zredagowania krótkiej notatki, będącej załącznikiem do zamówienia. Z możliwości tej powinni korzystać klienci, którzy chcieliby przekazać sprzedającemu indywidualne sugestie dotyczące zakupu, których nie da się określić podczas kompletowania zamówienia. Wciśnięcie przycisku "Potwierdź zamówienie" kończy procedurę zamawiania towaru i powoduje wyświetlenie informacji o przyjęciu zamówienia oraz automatyczne wygenerowanie e-maila na konto pocztowe klienta, który zawiera specyfikację zamówienia.

Klient po zalogowaniu się na konto klienckie ma możliwość sprawdzania statusu swojego zamówienia.
Nowo złożone zamówienie otrzymuje automatycznie status "Zamówienie oczekujące". Oznacza to, że w bazie danych naszej firmy pojawiło się zamówienie od klienta i nie zostało jeszcze zweryfikowane.

Kolejnym etapem realizacji zamówienia jest weryfikacja zamówienia przez sklep. Gdy zamówienie zostanie zweryfikowane status jego zostanie zmieniony na "Zamówienie w trakcie realizacji" i jest to moment potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez nasz sklep.

Czas od złożenia zamówienia do jego potwierdzenia nie jest dłuższy niż 48 godzin, w praktyce jednak potwierdzenie następuje znacznie szybciej.

Jeżeli wystąpił problem z realizacją złożonego zamówienia lub jego części, zostaje mu przyznany status: "Zamówienie wstrzymane". W takim przypadku kontaktujemy się z klientem poprzez e-mail lub telefonicznie w celu ustalenia szczegółów realizacyjnych zamówienia i wyjaśnienia ewentualnych niejasności. Sytuacje takie mogą się zdarzyć np. gdy zabraknie towaru na magazynie z powodu ilości zamówień przekraczających stan magazynu. Wówczas realizujemy zamówienia w kolejności zgłoszeń do wyczerpania stanu, a z klientem który nie może otrzymać towaru w tym momencie ustalamy dalszą procedurę realizacji zmówienia.

Zamówienie może też posiadać status: "Zamówienie anulowane". Oznacza to że zamówienie nie zostanie przez nasz sklep zrealizowane. Zamówienie można anulować na prośbę klienta, o ile nie została jeszcze wysłana do niego przesyłka, może też być anulowane przez sklep w sytuacji trwałego braku towaru, np. z powodu wycofania się dostawcy z dystrybucji określonego towaru lub z powodu rażąco niepoprawnego zachowania się klienta ( np. klient dwukrotnie nie odebrał zamówionego towaru itp.).

Zamówienie posiada status "Zamówienie wysłane", jeżeli przesyłka z towarem zamówionym przez klienta została przekazana do wysyłki spedytorowi i nie znajduje się już na terenie naszej firmy.

Do każdej przesyłki z towarem będzie dołączony paragon, który jest dowodem zakupu oraz podstawą udzielenia gwarancji w sytuacji, gdy towar nie posiada załączonego formularza gwarancji. Jeżeli klient podczas kompletowania zamówienia wypełnił pola zawierające dane do faktury, to zamiast paragonu do przesyłki będzie załączona faktura VAT.

Dziękujemy za obdarzenie nas zaufaniem i życzymy udanych zakupów!

Zespół sklepu internetowego www.komorka.com.pl